B2B-bestelportaal of webshop: wanneer kies je wat?

Als een zakelijke klant online wil bestellen, denkt bijna iedereen eerst aan een webshop. Soms is dat ook het goede antwoord. Maar een groot deel van de B2B-bestellingen die ik voorbij zie komen zijn geen aankopen, het zijn nabestellingen. Dezelfde klant, dezelfde artikelen, elke week of elke maand. Daar is een webshop niet voor gemaakt.

Het verschil in één zin

Een webshop helpt iemand die nog niet weet wat hij wil, door te laten zien wat er is. Een bestelportaal helpt iemand die precies weet wat hij wil, door hem zo snel mogelijk te laten bestellen. Productfoto's, filters en aanbevelingen zijn in het eerste geval essentieel en in het tweede geval vooral in de weg.

Wat een bestelportaal anders doet

• Klantspecifieke prijzen. Elke klant ziet zijn eigen afspraken, staffels en kortingen, en nooit die van een ander.
• Bestellijsten. De artikelen die deze klant altijd bestelt staan klaar, met de aantallen van de vorige keer. Nabestellen is aantallen aanpassen en bevestigen.
• Snel invoeren op artikelnummer. Een inkoper die zijn nummers kent, wil die kunnen typen of plakken in plaats van zoeken.
• Bestellen op rekening. Geen afrekenpagina met iDEAL, maar een order die op factuur gaat volgens de betaaltermijn die jullie hebben afgesproken.
• Meerdere gebruikers per bedrijf, met verschillende rechten. Iemand mag bestellen tot een bepaald bedrag, iemand anders keurt goed.
• Een koppeling met je ERP, zodat de order direct in je systeem staat en voorraad en prijzen uit één bron komen.

Die laatste is geen extraatje. Een bestelportaal dat orders als mail doorstuurt, waarna iemand ze overtypt, heeft het halve probleem opgelost. De koppeling met je ERP of boekhouding is meestal het grootste deel van het werk.

Wanneer een bestelportaal beter is dan een webshop

• Je klanten zijn vooral vaste klanten die terugkerend bestellen.
• Prijzen verschillen per klant, en dat is niet met een paar kortingsgroepen te vangen.
• Je assortiment is groot of technisch, en je klanten bestellen op artikelnummer.
• Er wordt op rekening besteld, niet vooraf betaald.
• Je wilt dat klanten ook hun orderstatus, facturen of documenten kunnen inzien.

Wanneer een webshop beter is

Wil je nieuwe zakelijke klanten werven die je nog niet kent, dan moet je gevonden worden en overtuigen. Dan heb je productpagina's nodig die in Google staan, een assortiment dat je kunt doorbladeren en een manier om zonder account te bestellen of je aan te melden. Dat is een B2B-webshop. Is je assortiment overzichtelijk en zijn je prijzen voor iedereen gelijk, dan is een standaard webshopplatform vaak gewoon de goedkoopste weg.

Veel bedrijven hebben in de praktijk allebei nodig: een openbare catalogus voor wie je nog niet kent, en een besloten omgeving waar vaste klanten snel nabestellen. Dat kan één systeem zijn, zolang je weet voor wie welk deel is.

Een webshop meet je aan hoeveel nieuwe klanten bestellen. Een bestelportaal meet je aan hoeveel telefoontjes en mailtjes er niet meer komen.

Waar ik zou beginnen

Kijk naar de bestellingen van de afgelopen maanden. Welk deel komt van vaste klanten die grotendeels hetzelfde bestellen, en hoe komen die nu binnen? Is dat per mail, telefoon of een spreadsheet die iemand overtypt, dan is daar de winst. De rekensom staat uitgewerkt in wanneer een klantportaal zichzelf terugverdient.

Een bestelportaal is een vorm van een B2B-portaal. Hoe ik zo'n portaal opbouw staat op klantportaal laten maken, en wat het kost op kosten van een klantportaal.